F.A.Q.

+ COMMANDE

Vais je recevoir la confirmation de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous adressons automatiquement par mail un message vous confirmant votre commande. Si toutefois, aucun message n’est parvenu à votre boite mail générale, vérifiez dans vos spams ou n’hésitez pas à nous contacter sur : info@lacavedelaria.com

Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation pour ma commande ?
Vous avez passé commande mais n’avez pas reçu de message de confirmation.
Vérifiez dans vos spams. Sinon contactez nous sur : info@lacavedelaria.com

Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?
Pas d’inquiétude, nous sommes joignables par téléphone du Mardi au Samedi de 10h à 13h et de 15h à 19h au 02 97 32 01 82

+ LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande passée, nous vous adressons automatiquement par mail un message vous confirmant votre commande. Une fois la commande traitée, nous vous garantissons une livraison sous 48h. Si toutefois, aucun message n’est parvenu à votre boite mail générale, vérifiez dans vos spams ou n’hésitez pas à nous contacter sur : info@lacavedelaria.com

Quels sont les tarifs de livraison ?
Livraison facturée 5€ jusqu’à 100€ d’achat.
Bonne nouvelle : Votre livraison est offerte dès 100€ d’achat !
Pour toute question concernant les tarifs de livraisons, contactez nous sur : info@lacavedelaria.com

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois la commande traitée par notre service, vous recevez automatiquement un mail vous informant de notre prise en charge.  Pour toute question concernant le suivi de votre commande, nous sommes joignables par téléphone du Mardi au Samedi de 10h à 13h et de 15h à 19h au 02 97 32 01 82

Vers quels pays Livrez vous ?
Nous ne livrons qu’en France Métropolitaine, dans un périmètre de 25 km autour de notre magasin.

Pouvez vous livrer vers une adresse autre que mon adresse de facturation ?
Lors de votre commande nous vous demandons systématiquement votre adresse de facturation ainsi que votre adresse de livraison. Vous pouvez de ce fait choisir une adresse de livraison différente et par exemple faire livrer une commande chez un proche. Dans la plupart des cas les 2 adresses restent les mêmes. 

+ PAIEMENT

Comment puis je payer ?
Une fois votre commande effectuée, nous vous demandons de procéder au paiement en choisissant parmi les options proposées (Carte Bancaire, Apple Pay et PayPal)
Pour toute question concernant les modes de paiements, nous sommes joignables par téléphone du Mardi au Samedi de 10h à 13h et de 15h à 19h au 02 97 32 01 82 ou par mail sur : info@lacavedelaria.com
Puis je payer sans créer de compte PayPal ?
Nous vous proposons systématiquement plusieurs options de paiement (Carte Bancaire, Apple Pay et PayPal)

Votre Processus de paiement en ligne est il-sécurisé ? 
Notre système de paiement en ligne est garanti par la plateforme de paiement Sripe qui sécurise toutes vos transactions.

+ RETOURS

Comment retourner un article ?
Vous avez une erreur dans votre livraison, un produit défectueux ou vous souhaitez tout simplement effectuer un changement : 
Nous sommes joignables par téléphone du Mardi au Samedi de 10h à 13h et de 15h à 19h au 
02 97 32 01 82 ou par mail sur : info@lacavedelaria.com
Nous nous rendrons à l’adresse de livraison afin de procéder à la reprise ou l’échange de l’article.

Comment échanger un article?
Vous avez une erreur dans votre livraison, un produit défectueux ou vous souhaitez tout simplement effectuer un changement : 
Nous sommes joignables par téléphone du Mardi au Samedi de 10h à 13h et de 15h à 19h : 
02 97 32 01 82 ou par mail sur : info@lacavedelaria.com
Nous nous rendrons à l’adresse de livraison afin de procéder à la reprise ou l’échange de l’article.

Quand recevrais-je mon remboursement ? :
Nous ne procédons pas au remboursement mais proposons un bon d’achat équivalent à la valeur de l’article échangé.

Vous avez reçu un article défectueux, ou le mauvais article ? 
Vous avez une erreur dans votre livraison, un produit défectueux ou vous souhaitez tout simplement effectuer un changement : 
Nous sommes joignables par téléphone du Mardi au Samedi de 10h à 13h et de 15h à 19h : 
02 97 32 01 82 ou par mail sur : info@lacavedelaria.com
Nous nous rendrons à l’adresse de livraison afin de procéder à la reprise ou l’échange de l’article.

Sous combien de temps puis-je retourner ma commande ?
Vous avez une erreur dans votre livraison, un produit défectueux ou vous souhaitez tout simplement effectuer un changement : 
Nous sommes joignables par téléphone du Mardi au Samedi de 10h à 13h et de 15h à 19h : 
02 97 32 01 82 ou par mail sur : info@lacavedelaria.com
Pour toute réclamation, nous exigeons une prise de contact de votre part dans les 48h suivant votre livraison.
Nous nous rendrons à l’adresse de livraison afin de procéder à la reprise ou l’échange de l’article.

Livraison offerte

pour toute commande passée sur notre site dès 100€ d’achat

Livraison sous 48h

retrait dans notre magasin ou directement chez vous

Paiement sécurisé

par Carte Bancaire Apple Pay et PayPal

Toujours à votre écoute

au 02 97 32 01 82 du Mardi au Samedi de 10h-13h et de 15h-19h